Специалист контакт центра

Обрабатывать звонки, поступающие в контакт-центр. Вопросы по оформлению и действию полиса обязательного медицинского страхования. Вопросы по профилактическим мероприятиям, включая информацию о медицинских осмотрах, диспансеризации, диспансерном учёте, вакцинации, и других мерах по предотвращению заболеваний. Вопросы, поступившие в контакт-центр Территориального фонда обязательного медицинского страхования ЯНАО. Вопросы по качеству оказания медицинской помощи (путем последующего перевода на отдел медицинской экспертизы и ЗПЗ). Иные вопросы, связанные с информированием и защитой прав застрахованных лиц. Фиксировать в программном продукте «Закрытый раздел ТФОМС ЯНАО - менеджер обращений» информацию об обработанных звонках, обеспечивая точность и актуальность данных. Обеспечивать режим сохранения коммерческой тайны, соблюдая конфиденциальность информации, полученной в процессе работы с клиентами. Консультироваться с непосредственным руководителем в случае возникновения нестандартной ситуации. Содействовать привлечению застрахованных лиц, включенных медицинскими организациями в списки, в прохождении профилактических мероприятий, в том числе и осуществлять индивидуальное информирование. Анализировать и отслеживать статистику обработанных звонков, выявляя тенденции и предложения для улучшения работы контактного центра. Регулярно участвовать в обучающих семинарах и тренингах, направленных на повышение профессиональных навыков и знаний. Выполнять поручения директора управления по сопровождению застрахованных лиц Компании, демонстрируя готовность к выполнению дополнительных задач и ответственность за результаты своей работы. Проводить анализ данных и оформлять отчетные формы. Осуществлять самоконтроль и внутренний контроль в пределах своей компетенции, а именно:

        - доводить до сведения органов управления Компании информацию обо всех нарушениях законодательства РФ, учредительных и внутренних документов, случаях злоупотреблений, несоблюдения норм профессиональной этики;

        - оценивать риски, влияющие на достижение поставленных целей, а также принимать меры, обеспечивающие реагирование на меняющиеся обстоятельства;

        - анализировать документы по вопросам взаимодействия системы внутреннего контроля и контролировать их исполнения;

        - исключить возможность принятия правил и осуществления деятельности, противоречащих законодательству РФ и целям внутреннего контроля.