Администратор

Работа с посетителями и продажа услуг:                - Встреча посетителей, консультация по экспозициям, услугам музея, правилам посещения, навигации.  - Продажа входных билетов, билетов на мероприятия, экскурсии, мастер-классы и абонементов с использованием всех видов оплаты (наличный, безналичный расчет, онлайн-оплата). Ключевая обязанность: Активная работа по привлечению посетителей к участию в программах лояльности: - По «Пушкинской карте»: Консультация, помощь в покупке билета. - По карте «Морошка»: Инициативное информирование о программе, корректная регистрация посещения. - Работа с претензиями посетителей в рамках своей компетенции, информирование руководства о конфликтных ситуациях.  Активное привлечение аудитории (исходящие коммуникации): Телефонные звонки: - По базе потенциальных посетителей с целью информирования о новых выставках, экскурсионных программах, услугах и скидках. - Напоминание о предстоящих мероприятиях по спискам предварительной регистрации. - Проведение опросов и сбор обратной связи от недавних посетителей. Работа с почтой: - Рассылка анонсов, приглашений, по сегментированным базам.  - Персональная переписка с организаторами групп по вопросам бронирования и условий посещения. - Поддержание актуальности базы контактов для рассылок.  Операционно-административная работа: - Контроль за пропускным режимом, ведение учета посетителей, экскурсионных групп. - Обеспечение чистоты и порядка на вверенной территории (стойка администратора, гардероб, зона ресепшена). - Прием и распределение входящих телефонных звонков. - Выполнение поручений непосредственного руководителя. - Своевременная сдача кассовой отчетности, подготовка и сверка отчетов по установленным формам. Ведение и обновление базы данных посетителей (внесение новых контактов, отметки о звонках, результат коммуникации). Обеспечение мероприятий: - Подготовка рабочего места к началу мероприятия (проверка списков, билетов, раздаточных материалов). - Встреча и регистрация участников мероприятий, экскурсионных групп. - Взаимодействие со смотрителями и экскурсоводами по вопросам допуска посетителей в залы. Соблюдение стандартов и безопасности: - Соблюдение правил кассовой дисциплины, инструкций по работе с наличными денежными средствами. - Соблюдение конфиденциальности (персональные данные посетителей, коммерческая информация). - Соблюдение правил охраны труда, пожарной безопасности, электробезопасности на рабочем месте. - Мониторинг общей обстановки в зоне ответственности, оперативное информирование руководства о нештатных ситуациях.