Делопроизводитель ЦТОВ

Соблюдает требования стандартов обслуживания заявителей в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг Ямало-Ненецкого автономного округа (далее - Стандарт обслуживания заявителей, Стандарт организации деятельности горячей линии). Осуществляет информирование заявителей, обращающихся в Отдел с обращением о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг, услуг (работ), оказание (выполнение) которых необходимо для их предоставления, а также прочих услуг, предоставляемых на базе Учреждения, о выполнении запросов о ходе предоставления услуг, а также по иным вопросам, связанным с предоставлением указанных услуг, включая информирование заявителей о возможности оценить качество предоставляемых услуг посредством устройств подвижной радиотелефонной связи, терминальных и иных устройств, а также информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Работник придерживается правил делового общения и речевого этикета, осуществляет работу по эффективному и культурному обслуживанию заявителей, принимает меры по урегулированию претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием заявителей, проводит необходимые организационные мероприятия, выбирает оптимальный алгоритм обслуживания заявителя, использует техники активного слушания и ведения диалога. Действия делопроизводителя должны быть направлены на удовлетворение потребности заявителя. При предоставлении информации, делопроизводитель использует разрешенные официальные источники, используемые в Учреждении, предоставленная информация должна быть понятной, достоверной, достаточной, актуальной и доступной. Осуществляет в пределах своей компетенции взаимодействие с Участниками Учреждения. В пределах компетенции Отдела представляет интересы заявителей, обратившихся в Отдел за информацией по предоставлению государственных и муниципальных услуг, услуг (работ), оказание (выполнение) которых необходимо для их предоставления, а также прочих услуг при взаимодействии с Участниками Учреждения. Представляет интересы Участников Учреждения при взаимодействии с заявителями, обратившимися в Отдел за информацией по предоставлению вышеуказанных услуг. Для выполнения своих трудовых функций, использует информацию (сведения) из информационных систем Учреждения, в том числе направленную(ые) в многофункциональный центр по результатам предоставления государственных, муниципальных и прочих услуг, в соответствии с требованиями, установленными Правительством Российской Федерации, соответствующими соглашениями о взаимодействии с Участниками Учреждения и законодательством Российской Федерации. Создает, формирует, редактирует, вносит сведения в информационные системы по компетенции Отдела, ведет их учет, осуществляет контроль за их исполнением. Ведет работу по созданию банка данных, справочной информации, обеспечивает удобный и быстрый их поиск.