Руководитель направления клиентского сервиса массового сегмента

Организация и реализация включений и технической поддержки клиентов В2С

Операционное взаимодействие с подразделениями региональной дирекции и КЦ по функции 3ЛТП и инсталляций.

Обеспечение выполнения филиалом SLA по клиентскому сервису.

Контроль качества инсталляций и 3ЛТП на территории и показателей удовлетворенности клиента NPS, Csat.

Управление лояльностью клиентов (комитеты по качеству, разбор обратной связи от клиентов и т.д.)

Проведение эскалаций по проблемным или спорным моментам, как в сторону Исполнителя, так и в сторону Заказчика.

Оперативное взаимодействие и контроль подрядных организаций.

Ведение контроля обученности персонала

Аналитические исследования в рамках сервиса и инсталляции абонентов филиала

Проведение совещаний по качеству предоставления сервиса внутри Компании