Специалист группы дополнительных услуг

1. В области организации деятельности филиала компании в части взаимодействия с потребителями по вопросам оказания электросетевых услуг: 1.1 Осуществлять информирование клиентов по вопросам, касающимся деятельности компании.1.2 Контролировать качество, достоверность и корректность информации по обращениям в КПК ТП (CRM-системе и пр. корпоративных ПК), автоматизированных системах и модулях по взаимодействию с потребителями услуг.1.3 Разрабатывать внутреннюю нормативно-техническую документацию филиала Общества, в том числе регламенты, положения, инструкции, методики и прочие виды стандартов, в области взаимодействия с потребителями услуг.1.4 Пересматривать и актуализировать внутреннюю нормативно-техническую документацию Общества, в том числе регламенты, положения, инструкции, методики и прочие виды стандартов, в области взаимодействия с потребителями услуг. 1.5 Адаптировать внутреннюю нормативно-техническую документацию филиала Общества, в том числе регламенты, положения, инструкции, методики и прочие виды стандартов, в области взаимодействия с потребителями услуг.2 . В области сбора, анализа и предоставления отчетной информации по работе с клиентами: 2.1 Организовывать методическую помощь Центрам обслуживания клиентов и группам технологического присоединения и обслуживания клиентов (ЦОК/ГТП и ОК) при формировании отчетной информации, касающейся деятельности структурных подразделений. 2.2 Формировать и предоставлять вышестоящему руководству компании отчетность в части работы с потребителями услуг. 2.3 Подготавливать информационно-аналитические материалы по вопросам, входящим в компетенцию подразделения.2.4 Осуществлять аудит деятельности структурных подразделений по взаимодействию с клиентами: Центра обслуживания клиентов и групп технологического присоединения и обслуживания клиентов (ЦОК/ГТП и ОК) филиала на местах.3.  В области контроля качества предоставляемых услуг и мониторинга степени удовлетворенности клиентов услугами компании:3.1 Вырабатывать предложения в части повышения уровня качества оказываемых услуг.

ДМС