Специалист по сопровождению клиентов

Дистанционное обслуживание клиентов: Обеспечивать качественное дистанционное обслуживание всех клиентов;

Осуществлять обработку всех заявок (обращений), поступивших по каналам единой горячей линии, личного кабинета, телефонного обращения, обращения по электронной почте и др.;

Производить сверку с клиентами;

Подготавливать ответы на поступившие официальные письма клиентов;

Консультировать клиентов по работе с личным кабинетом;

Выявлять проблемные места в работе с клиентами и устранять их;

Осуществлять обзвон клиентов с целью улучшения качества предоставляемых сервисов;

Осуществлять работу с просроченной дебиторской задолженностью (предварительные переговоры), готовить претензии (в рамках ПДЗ); Проводить процедуру расторжения договора. Организация работы с документами: Формировать клиентский архив;

Устранять ошибки, возникающие в процессе формирования отчетных документов. При необходимости вручную формировать отчетные документы, предоставлять документы в адрес клиентов;

Координировать ежемесячное формирование и отправку отчетных клиентских документов;

Осуществлять подключение/отключение клиентов к электронному документообороту;

Проверка соблюдений условий контракта.