Оператор контакт центра
50000 ₽
Дата обновления: 05.08.2026, 11:54
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ "ПРИВОЛЖСКИЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ МЕДИЦИНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ" МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Нижегородская область, Город Нижний Новгород, Минина и Пожарского площадь, дом: Д.10/1;
Должностные обязанности
Прием и обработка входящих звонков
-. Принимать входящие, выполнять исходящие телефонные звонки.
- Обрабатывать электронные письма и о обращения поступившие через официальный сайт, мессенджеры, официальные страницы в социальных сетях клиники.
- Консультирование пациентов
-Консультация по онлайн-сервисам (запись через сайт/приложение, личный кабинет пациента).
- Запись на прием и управление расписанием
- Работа с жалобами и нестандартными ситуациями
-Ведение документации и отчетности
Требования к кандидату
Высшее или среднее образование (желательно в области менеджмента, психологии, медицины или сервиса).
Опыт работы в колл-центре или контакт-центре от 3 лет, включая опыт управления командой.
Опыт работы в медицинской сфере (приветствуется) Знание основ медицинской терминологии (желательно).
Навыки и компетенции
Умение работать с CRM-системами, аналитическими инструментами и KPI.
Навыки управления командой, мотивации и обучения сотрудников.
Знание стандартов обслуживания и принципов работы с клиентами.
Умение анализировать данные и принимать управленческие решения.
Навыки разрешения конфликтных ситуаций и работы с жалобами.
Грамотная устная и письменная речь.
Личные качества
Лидерские качества и ответственность.
Стрессоустойчивость и эмоциональная стабильность.
Ориентация на результат и развитие.
Коммуникабельность и умение работать в команде.
Образование: Tребования не предъявляются
Квалификации
Высшее или среднее образование (желательно в области менеджмента, психологии, медицины или сервиса).
Опыт работы в колл-центре или контакт-центре от 3 лет, включая опыт управления командой.
Опыт работы в медицинской сфере (приветствуется) Знание основ медицинской терминологии (желательно).
Навыки и компетенции
Умение работать с CRM-системами, аналитическими инструментами и KPI.
Навыки управления командой, мотивации и обучения сотрудников.
Знание стандартов обслуживания и принципов работы с клиентами.
Умение анализировать данные и принимать управленческие решения.
Навыки разрешения конфликтных ситуаций и работы с жалобами.
Грамотная устная и письменная речь.
Личные качества
Лидерские качества и ответственность.
Стрессоустойчивость и эмоциональная стабильность.
Ориентация на результат и развитие.
Коммуникабельность и умение работать в команде.
Образование: Tребования не предъявляются
Условия
График работы: FULL
Количество рабочих мест: 1
full
Контактное лицо компании
Батурина Юлиана Владимировна
Контактное лицо
