Арт-менеджер

Чем предстоит заниматься Стратегия и продукт - формировать событийный календарь, разрабатывать концепции и сценарии мероприятий и отдыха. Адаптировать программы под разные типы гостей. Готовить презентации новых продуктов для мероприятий. Управление командой и процессами - выстраивать оргструктуру службы (роли, зоны ответственности, KPI), организовывать найм, адаптацию и обучение. Внедрять регламенты и чек-листы, проводить еженедельные планерки, ставить цели и контролировать их выполнение. Управлять мотивацией команды. Финансы и ресурсы - составлять и защищать бюджет службы (ФОТ, операционные расходы, инвестиции). Контролировать списание материалов и вести отчетность по затратам. Вести оперативный контроль расходов. Договариваться с поставщиками и подрядчиками (артисты, вожатые, тех. партнеры) на стратегическом уровне. Продажи и маркетинг - участвовать в формировании общего плана продаж (объемы, ценообразование, сезонность) и планировать продажи доп. услуг (прокат, мастер-классы, лазертаг и т.д.). Выстраивать путь гостя совместно со службой продвижения и продаж для увеличения конверсии. Сервис и кросс-функциональное взаимодействие - управлять клиентским опытом: анализировать обратную связь, работать со сложными конфликтными кейсами. Координировать работу со смежными службами базы (питание, горничные, эксплуатация, охрана, СПиР) и привлекать внешних подрядчиков (в т.ч. вожатых).