Эксперт отдела управления качеством сервиса

Отдел контроля качества ищет аналитика, который умеет решать нестандартные задачи, не равнодушен к своей работе и имеет проактивную жизненную позицию.Обязанности исследование клиентского пути в Банке, фокус внимания на удобство процессов и продуктов поиск причинно-следственных связей в анализе клиентского пути формирование предложений по изменению/усовершенствованию процессов обслуживания применение персонального подхода в общении с клиентами, поиск оптимальных решений всех вопросов клиента совершение исходящих звонков, в рамках работы с обращениями клиента прием входящих звонков, в рамках развития/поддержания навыка исследования клиентского пути контроль внедрения своих предложений по изменению процессов. формирование оценки и рекомендаций для операторов контактного центра по работе с клиентами участие в пилотах/проектах, связанных с исследованием клиентского пути взаимодействие со смежными функциями: обучение, методология, психологи Требования высшее образование знание продуктовой линейки (преимущество знание кредитных продуктов) опыт работы в сфере контроля качества приветствуется аналитический склад ума знание MS, уверенный пользователь активный, любознательный быстрая адаптация к изменения умение общаться с клиентом легко и непринужденно Условия команда профессионалов, готовая поддержать ваши инициативы. офис: Нижний Новгород, Академика Сахарова, 2а ДМС для сотрудников и скидки на медицинскую страховку для родственников, спорт в офисе. график работы: 2/2 или 5/2 на выбор