Эксперт отдела управления качеством

В Отдел контроля качества требуется эксперт, который умеет решать нестандартные задачи, не равнодушен к своей работе и имеет проактивную жизненную позицию. Обязанности: Исследование клиентского пути в Банке, фокус внимания на удобство процессов и продуктов Поиск причинно-следственных связей в анализе клиентского пути Формирование предложений по изменению/усовершенствованию процессов обслуживания Применение персонального подхода в общении с клиентами, поиск оптимальных решений всех вопросов клиента Совершение исходящих звонков, в рамках работы с обращениями клиента Прием входящих звонков, в рамках развития/поддержания навыка исследования клиентского пути Контроль внедрения своих предложений по изменению процессов. Формирование оценки и рекомендаций для операторов контактного центра по работе с клиентами Участие в пилотах/проектах, связанных с исследованием клиентского пути Взаимодействие со смежными функциями: обучение, методология, психологи Требования: высшее образование знание продуктовой линейки опыт работы в банковской сфере от 6 месяцев опыт работы в сфере контроля качества или внутреннем аудите будет преимуществом аналитический склад ума знание MS, уверенный пользователь навыки проведения диалогов с клиентами быстрая адаптация к изменения владение методами управления рисками Условия: График работы: 2/2 или 5/2 Оклад + Квартальная офис на ул. Академика Сахарова 2А