Ведущая группа должностей (резерв)

В целях реализации задач и функций, возложенных на отдел Управления организационного развития и пользовательского опыта Федеральной налоговой службы (далее – Отдел, Управление, Служба), на специалиста возлагаются следующие должностные обязанности: • обеспечивать решение возложенных на Управление задач;

• осуществлять по поручению руководства Управления и Службы сотрудничество с государственными органами, научными, учебными, общественными и другими организациями, внебюджетными фондами, ассоциациями, с зарубежными экспертами и международными организациями по вопросам, входящим в компетенцию Управления;

• принимать участие в служебных совещаниях Управления;

• обеспечивать ведение делопроизводства и хранение документов Управления, передачу их на архивное хранение в установленном порядке;

• сопровождать работу по методологическому и организационному обеспечению развития системы сбора, обработки и учета обратной связи в отношении процессов, продуктов, услуг и сервисов Службы в рамках внедрения и развития системы человекоцентричности;

• сопровождать работу по методологическому и организационному обеспечению визуального оформления цифровых продуктов Службы;

• сопровождать работу по методологическому обеспечению подсистемы «Среда управления пользовательскими интерфейсами» АИС «Налог-3» (ОП СУПИ);

• сопровождать работу по методологическому и организационному обеспечению создания, функционирования и развития системы управления пользовательским опытом внутренних и внешних потребителей процессов, продуктов, услуг и сервисов Службы (далее - пользовательский опыт);

• сопровождать организацию процессов трансформации продуктов, услуг

И сервисов Службы в соответствии с принципами человекоцентричности; • сопровождать процессы по формированию требований к технологическим процессам, их систематизации и контролю за реализацией в части совершенствования пользовательского опыта;

• участвовать в разработке и совершенствовании информационных систем Службы, необходимых для осуществления анализа и улучшения пользовательского опыта;

• участвовать в процессах по развитию проактивных

И персонализированных моделей взаимодействия с пользователями продуктов, услуг и сервисов Службы в соответствии с принципами человекоцентричности;

• осуществлять разработку (поддержку в актуальном состоянии) организационно-распорядительных документов Службы (стратегии, стандарты, паспорта, «дорожные карты», планы контрольных событий и др.) по вопросам, входящим в компетенцию Управления;

• участвовать в реализации эксперимента по апробации инструментов, обеспечивающих внедрение принципов клиентоцентричности в Службе; • участвовать в подготовке отчетов и докладов о проведении эксперимента по апробации инструментов, обеспечивающих внедрение принципов клиентоцентричности в Службе; • подготавливать ответы на письма и обращения граждан, органов государственной власти и иных организаций, ответы на запросы членов Совета Федерации и депутатов Государственной Думы Федерального Собрания и депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации по вопросам, относящимся к компетенции Управления;

• проводить мероприятия в формате групповых и индивидуальных встреч, направленных на сопровождение изменений в Службе, обучение навыкам самоорганизации, управления коллективами в соответствии с циклами изменений;

• участвовать в сопровождении системных изменений в Службе для поддержания организационной среды;

• выполнять поручения начальника Отдела и начальника Управления, а в их отсутствие – лиц, исполняющих их обязанности, в срок, определенный в поручениях вышеуказанных должностных лиц;

• исполнять и обеспечивать исполнение приказов ФНС России.