Специалист по комьюнити и клиентскому сервису (социальные сети)

Вакансия компании: ТД ПИК

Наша команда стремится предоставить лучший сервис и поддерживать высокие стандарты в индустрии мототехники. Мы — официальный дистрибьютор мототехники в России. Сейчас мы ищем специалиста, который станет связующим звеном между нашей компанией и клиентами.

Важно: эта вакансия не подразумевает создание контента. Вам не нужно будет снимать видео, монтировать ролики, писать сценарии или разрабатывать дизайн. Ваша основная задача — сопровождение социальных сетей, общение с аудиторией и поддержание высокого уровня клиентского сервиса.Чем предстоит заниматься:• Обрабатывать входящие обращения клиентов по электронной почте, в социальных сетях и мессенджерах.

• Отвечать на комментарии, личные сообщения и отзывы пользователей.

• Модерировать сообщества, чаты и обсуждения.

• Консультировать клиентов по типовым вопросам.

• Передавать профильные обращения в соответствующие отделы компании и контролировать их обработку.

• Публиковать готовый контент в социальных сетях согласно контент-плану.

• Проверять корректность публикаций и при необходимости вносить изменения.

• Взаимодействовать с отделами маркетинга, сервиса и продаж по вопросам клиентских обращений.

• Работать с корпоративной почтой.

• Выполнять операционные задачи, связанные с сопровождением социальных сетей.

Мы ожидаем:

• Грамотную письменную речь.

• Вежливость, доброжелательность и клиентоориентированность.

• Умение спокойно работать с большим количеством обращений.

• Ответственность, внимательность к деталям и организованность.

• Уверенное владение ПК и основными социальными сетями.

• Опыт работы в клиентском сервисе, модерации сообществ или администрировании социальных сетей будет преимуществом.• Любовь к мото и квадро - технике приветствуется!

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной компании с известными международными брендами.

• Обучение продукту и поддержку команды.

• Дружный коллектив и комфортную рабочую атмосферу.

• Конкурентную заработную плату (обсуждается по итогам собеседования).

Если вам нравится общаться с людьми, помогать в решении вопросов, поддерживать порядок в социальных сетях и быть частью сильной команды — будем рады познакомиться с вами.