Руководитель направления по клиентскому сервису

Обязанности: Управление регулярными замерами CSI:

• Проектирование и контроль воронки опросов: выборка, доставка приглашений / звонки, прохождение анкеты, получение и валидация ответов;

• Настройка и сопровождение логики замеров по каналам: звонковые опросы, онлайн-опросы, цифровые каналы, триггерные клиентские события;

• Контроль правил сегментации, квот, фильтров, стоп-листов и условий попадания клиентов в замер;

• Мониторинг качества сбора данных: полнота, своевременность, дубли, аномалии, перекосы по сегментам и каналам; Автоматизация отчётности и подготовка данных:

• Разработка SQL-скриптов для регулярной выгрузки стандартизированных наборов данных;

• Подготовка и сопровождение витрин данных по CSI и каналам обратной связи;

• Автоматизация обработки данных на Python: очистка, объединение источников, трансформация, агрегация, расчёт метрик;

• Разработка и поддержка регулярных отчётов и дашбордов;

• Поддержка регулярного обновления отчётности и снижение доли ручных операций; Развитие методологии CSI:

• Участие в актуализации методологии CSI и правил расчёта показателей;

• Обеспечение сопоставимости результатов между звонковыми и онлайн-замерами;

• Проверка анкет, скриптов, логики опросов и отчётов на соответствие утверждённой методологии;

• Поддержка регламентов, протоколов изменений, описаний сегментов, правил включения / исключения ответов; Развитие и оптимизация процессов:

• Разработка алгоритмов и скриптов для автоматизации отчётов, обработки анкет, контроля качества данных и управления квотами;

• Тестирование и интеграция новых решений в регулярный рабочий процесс. Требования: Высшее образование; Уверенное владение SQL (сложные SELECT-запросы, JOIN, CTE, подзапросы); Уверенное использование Python для обработки данных и автоматизации; Опыт разработки прототипов и сопровождения дашбордов:Tableau, Grafana, Datalens; Опыт построения DWH-витрин и ETL/ELT-процессов; Навыки работы с Git, JupyterLab, Confluence / Wiki, Jira / YouTrack. Условия: Работу среди профессионалов финансового рынка; Насыщенную корпоративная жизнь; Возможность карьерного роста и профессионального развития; Стабильный конкурентный доход; Оформление согласно ТК РФ; Комфортный офис в центре (м. Проспект Мира); График работы 5/2; ДМС, корпоративные скидки и предложения для сотрудников.