Junior инженер по сопровождению

Мы ИТ для ИТ!

Мы – часть большой команды, которая обеспечивает базис инфраструктурного развития Экосистемы Сбербанка. Важная часть этой экосистемы - программно-определяемые облачные вычисления, сети, хранение и обработка данных – внутренний Amazon

Наша платформа основана на базе OpenSource продуктов, управляет вычислительными ресурсами OpenStack/VMware/OpenShift и дает возможность получать готовые продукты по моделям IaaS и PaaS нашим клиентам. В своей работе мы используем самые современные мировые практики, Agile&DevOps подходы

Если вы талантливый и амбициозный специалист в сфере ИТ, если вы хотите вместе с нами сопровождать лучшие продукты для лучших клиентов и уверенно отвечать за результаты, то мы рады принять Вас в команду.Обязанности обработка всех поступающих обращений, их классификация

Взаимодействие с пользователями для получения актуальной/дополнительной информации по обращению

Определение зон ответственности исполнителей, передача информации ответственным лицам

Оформление подчиненных обращений на основании первичного обращения пользователя, если запрашиваемая услуга или группа услуг выполняется разными исполнителями/линиями

Выполнение обращений пользователя в зоне своей ответственности, переназначение обращений на другие линии

Подготовка инструкций и документации, поддержание целостности базы знаний.

Требования опыт работы в командах прикладной поддержки не менее года

Опыт применения принципов ITIL на практике

Хорошие коммуникативные навыки, умение грамотно и понятно излагать свои мысли

Высокий уровень ответственности и самостоятельности

Умение сопоставлять данные, выявлять причинно-следственные связи

Умение работать с большим объемом данных в режиме многозадачности. Будет плюсом: базовые знания Linux

Знание и опыт работы c платформами виртуализации (VMWare, OpenStack)

Знакомство со стеком технологий Jira, Confluence, HP Service Manager

Навыки работы с генеративными AI-моделями.

Условия офис: БЦ «Южный Порт» (10 минут пешком от ст. м. Кожуховская), график 5/2 с плавающими выходными, отсутствие строгого дресс-кода.

Ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия

Корпоративный спортзал и зоны отдыха

Более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития

Расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа

Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров

Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.