Главный эксперт направления организации ИТ сервиса

- участвует в организации процессов управления ИТ сервисами, основанными на принципах и методологии библиотеки ITIL/ITSM;

- осуществляет работы по управлению уровнем ИТ сервисов;

- участвует в приемке информационных систем в эксплуатацию;

- формирует отчетность по информационным системам;

- разрабатывает процессную документацию по ИТ сервисам, рабочие инструкции, памятки и иные необходимые документы по ИТ сервисам;

- осуществляет контроль качества ИТ сервисов, в т.ч. посредством контроля соблюдения SLA и иных показателей;

- реализует мероприятия по повышению качества ИТ сервисов для повышения удовлетворенности пользователей;

- осуществляет решение и эскалацию конфликтных вопросов по ИТ сервисам.