Координатор учебного процесса

Чем вам предстоит заниматься (обязанности):

Сопровождение и контроль прогресса: Онбординг: приветствие новых учеников, ввод на платформу (LMS), знакомство с правилами обучения.

Мониторинг посещаемости: ежедневный контроль присутствия учеников на занятиях и активности на платформе.

Реактивация «спящих»: оперативный обзвон и переписка с учениками, которые пропускают занятия или отстают от графика (выяснение причин, помощь в возвращении в учебный ритм).

Организационная поддержка: информирование о расписании, изменениях в программе, дедлайнах по домашним работам, рассылка напоминаний. Техническая поддержка и автоматизация: Настройка CRM: проектирование и внедрение воронок сопровождения внутри CRM (автоматические задачи на касание, триггерные сообщения при потере активности).

Технический «онбординг»: помощь новым ученикам в освоении личного кабинета, образовательной платформы и сторонних сервисов.

Первая линия помощи: оперативное решение технических проблем пользователей в процессе обучения (доступ к урокам, работа плеера, загрузка заданий). Обратная связь и качество: Сбор аналитики: проведение регулярных опросов (NPS, CSI) на старте и после модулей или вебинаров.

Апсейлы: теплое предложение следующих модулей/программ тем, у кого близко к финалу.

Интервьюирование: проведение глубинных интервью (CustDev) с отсеявшимися или недовольными учениками для выявления точек роста курса.

Взаимодействие с методистами: передача структурированной обратной связи от учеников методистам для оперативной корректировки учебных материалов.