Советник

Советник обязан: обеспечивать решение возложенных на Отдел задач;

Осуществлять по поручению начальника Отдела сотрудничество с государственными органами, научными, учебными, общественными и другими организациями, внебюджетными фондами, ассоциациями, с зарубежными экспертами и международными организациями по вопросам, входящим в компетенцию Управления;

Принимать участие в служебных совещаниях Отдела;

Обеспечивать ведение делопроизводства и хранение документов Отдела, передачу их на архивное хранение в установленном порядке;

Сопровождать работу по методологическому и организационному обеспечению развития системы сбора, обработки и учета обратной связи в отношении процессов, продуктов, услуг и сервисов ФНС России в рамках внедрения и развития системы человекоцентричности;

Сопровождать работу по методологическому и организационному обеспечению создания, функционирования и развития системы управления пользовательским опытом внутренних и внешних потребителей процессов, продуктов, услуг и сервисов ФНС России (далее - пользовательский опыт);

Сопровождать организацию процессов трансформации продуктов, услуг

И сервисов ФНС России в соответствии с принципами человекоцентричности; сопровождать процессы по формированию требований к технологическим процессам, их систематизации и контролю за реализацией в части совершенствования пользовательского опыта;

Участвовать в разработке и совершенствовании информационных систем ФНС России, необходимых для осуществления анализа и улучшения пользовательского опыта;

Участвовать в процессах по развитию проактивных и персонализированных моделей взаимодействия с пользователями продуктов, услуг и сервисов ФНС России в соответствии с принципами человекоцентричности;

Осуществлять разработку (поддержку в актуальном состоянии) организационно-распорядительных документов ФНС России (стратегии, стандарты, паспорта, «дорожные карты», планы контрольных событий и др.) по вопросам, входящим в компетенцию Управления;

Координировать работу по оценке эффективности деятельности структурных подразделений центрального аппарата ФНС России, территориальных органов ФНС России, а также подведомственных организаций ФНС России по вопросам внедрения принципов и системы человекоцентричности; координировать работу по организации и проведению информационных кампаний ФНС России по вопросам внедрения принципов и системы человекоцентричности; организовывать работу по методологическому обеспечению внедрения принципов системы человекоцентричности в деятельность центрального аппарата ФНС России, территориальных органов ФНС России и подведомственных организаций ФНС России; организовывать проведение социологических исследований по вопросам, отнесенным к компетенции Управления;

Разрабатывать показатели эффективности деятельности ФНС России в целом и применительно к территориальным налоговым органам по вопросам, отнесенным к компетенции Управления; подготавливать ответы на письма и обращения граждан, органов государственной власти и иных организаций, ответы на запросы членов Совета Федерации и депутатов Государственной Думы Федерального Собрания и депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации по вопросам, относящимся к компетенции Управления;

Проводить мероприятия в формате групповых и индивидуальных встреч, направленных на сопровождение изменений в ФНС России, обучение навыкам самоорганизации, управления коллективами в соответствии с циклами изменений;

Участвовать в сопровождении системных изменений в ФНС России для поддержания организационной среды;

Выполнять поручения начальника Отдела и начальника Управления, а в их отсутствие – лиц, исполняющих их обязанности, в срок, определенный в поручениях вышеуказанных должностных лиц;

Исполнять и обеспечивать исполнение приказов ФНС России.