Координатор проекта по развитию клиентского сервиса

Построить процессы и настроить людей для достижения целей по подразделению.

Организовать и прописать регламенты по обработке входящих обращений клиентов B2B и B2C направлений.

Обеспечить 100% обработку входящих обращений клиентов.

Оптимизировать процессы обработки заказов.

Распределять и помогать в обработке входящих заказов.

Контролировать своевременность и качество обработки заказов.

Организовать работу службы обработки заказов: построение графиков работы, обучения персонала и т.д.

Построить процесс по работе с претензиями при их возникновении.

Формировать и вести сбор показателей эффективности каждого сотрудника службы в отдельности и всей службы.

Сформировать инструкции для сотрудников и контролировать их исполнение.