Специалист технической поддержки

Вакансия компании: Авангард

Мы разрабатываем программные продукты для бизнеса и внедряем современные IT-решения. Приглашаем в команду специалиста технической поддержки, который будет помогать пользователям, оперативно решать технические вопросы и обеспечивать стабильную работу наших систем.

Обязанности:Принимать входящие обращения пользователей (по почте, через систему тикетов); Проводить первичную диагностику инцидентов и классификацию обращений; Решать типовые технические проблемы (сбои в работе приложений, доступы, настройки); Передавать задачи на другие линии поддержки или в разработку при необходимости; Вести учет обращений в системе тикетов и контролировать сроки их решения; Участвовать в обновлении базы знаний для пользователей и коллег.Условия:Базовое понимание работы ОС (Windows/Linux); Базовое понимание жизненного цикла и принципов работы компьютерных систем и ПО; Навыки поиска и анализа информации при решении проблем; Внимательность и ответственность при работе с заявками; Грамотная устная и письменная речь; Желание развиваться в IT и изучать новые технологии; Опыт работы с системами Service Desk (Jira, OTRS, GLPI) или знание SQL будет преимуществом.Требования:Официальное оформление в соответствии с ТК РФ; Зарплата от 80 000 до 120 000 ₽ (полностью «белая»); График 5/2; Работа в офисе; Наставничество и обучение продуктам компании; Возможность карьерного роста до системного аналитика, тестировщика или разработчика. Тип занятости: полная