Менеджер по работе с гостями

Вакансия компании: АО "Г/К "СЕВАСТОПОЛЬ"

Отель расположен в экологически чистом, самом «зеленом» районе на Юго-Западе Москвы с учетом оптимального расположения к основным воздушным воротам столицы, сообщения с центром города и находится в 5-ти минутах ходьбы от станций метро «Каховская».

УсловияГрафик работы 2/2 дня (9:00 - 21:00); Отпуск 28 календарных дней; На территории работодателя; Шаговая доступность м. Каховская; Работа в команде профессионалов и получение уникального опыта.Выплата заработной платы 2 раза в месяцДополнительные премии по результатам продаж номеров "от стойки"ТребованияОпыт работы в службе приема и размещения или аналогичной должности в отеле от 1 года; Высшее образование (желательно); Уверенный пользователь (Office, PMS Opera); Владение английским языком.Коммуникабельность, активность, стрессоустойчивость, пунктуальность; Высокая самоорганизация и дисциплина; Желание развиваться в сфере гостиничного бизнесаОбязанностиРабота с отзывами и жалобами гостей (в отеле и online) и своевременная обратная связь; Помощь гостям по различным вопросам во время их пребывания в отеле; Разрешение конфликтных ситуаций; Презентация гостям номеров и услуг отеля; Осуществление процедуры заезда/выезда VIP гостей; Работа с программой лояльности; Координировать подготовку номеров для гостей с учетом их предпочтений; Инспекция номеров; Взаимодействие со всеми службами отеля с целью обеспечения высокого уровня сервиса; Контроль над соблюдением стандартов обслуживания гостей; Работа с кассой; Повышение рейтинга и улучшение качества обслуживания в отеле; Услуги консьержа; Контроль и поддержание высокого уровня сервиса; Оперативное реагирование на пожелания гостей.

Тип занятости: полная