Руководитель направления клиентского сервиса

Центру Заботы о Клиентах СберСтрахования нужен опытный руководитель клиентского сервиса, готовый возглавить команду и создать лучший клиентский опыт. Вам предстоит управление персоналом, повышение качества обслуживания и внедрение эффективных технологий. Присоединяйтесь к лидеру отрасли и создайте будущее клиентского сервиса в России!Обязанности Управление командой специалистов (более 10 сотрудников).

Обеспечение достижения ключевых показателей эффективности клиентского сервиса.

Работа над улучшением качества обслуживания.

Автоматизация и оптимизация текущих процессов взаимодействия с клиентами.

Выстраивание новых подходов и улучшение существующих процедур обработки запросов клиентов.

Организация эффективного кросс-функционального взаимодействия между различными подразделениями страховой компании, банковскими структурами и внешними партнерами

Требования Опыт успешной работы руководителем клиентского подразделения от трех лет (преимущество — опыт в сфере FinTech).

Навык управления контакт-центрами на аутсорсинге.

Умение внедрять и поддерживать автоматизацию бизнес-процессов.

Способность справляться с высокой рабочей нагрузкой в части обработки клиентских запросов.

Высокий уровень аналитического мышления и умение работать с большими объемами данных.

Готовность действовать в условиях многозадачности и находить решения сложных ситуаций;

Опыт работы с ИИ-инструментами.

Условия Гибридный формат работы;

Комфортабельный офис по адресу Олимпийский пр-кт 14;

Выгодные ипотечные льготные условия кредитования;

Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Delivery Club, Самокат, Ситимобил, Сбер Еаптека и другие;

ДМС с первого дня и льготное страхование для близких;

Корпоративная пенсионная программа;

Детский отдых и подарки за счет Компании;

Обучение за счет Компании: онлайн курсы в Виртуальной школе Сбера и неограниченный доступ к библиотеке, обучение в Корпоративном университете, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию;

Скидки на отдых в лучшем в мире курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте