Инженер дежурной смены

ИТ B2C — самая крупная экосистема в Сбере. Нас более 8000 человек в 18 городах России. Мы занимаемся разработкой и развитием розничных решений, помогая сделать сервисы Банка доступнее, безопаснее и удобнее. Ждем именно тебя! Мы - команда СберСпасибо- сопровождаем мониторинг автоматизированных систем 24/7 блока развития клиентского опыта B2C. Задача команды - выявить отклонения в работе АС и в максимально короткий срок обеспечить процесс восстановления. Мы стараемся автоматизировать свои процессы и сделать рабочий день дежурного продуктивным и интересным, всегда рады новым идеям.Чем предстоит заниматься: контролировать и мониторить работоспособность информационных систем банка оперативно реагировать на события мониторинга регистрировать и обрабатывать тех. инциденты и запросы на обслуживание (1-2 линия поддержки) диагностировать и устранять тех. инциденты выполнять работы по запросам на обслуживания организовывать работы по устранению высокоприоритетных инцидентов (технологические аварии, массовое влияние на клиентов) организовывать и контролировать работы по релизам и изменениям ИТ-услуг организовывать и контролировать выполнение работ на стороне подрядчиков и смежных отделов; проводить разбор и анализ корневых причин инцидентов, анализ проблем, сбоев; составлять и актуализировать базу знаний решений инцидентов. Мы ожидаем: опыт работы в тех. поддержке (1-2 линия) от 1 года знание процессов ITIL/ ITSM и опыт работы в инструментах их обеспечивающих опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana) на уровне построения необходимых графиков и дашбордов представление об архитектуре современных приложений (сайты / мобильные приложения) - back-end/front-end опыт работы с Jira, Confluence опыт ведения инцидентов со сбором ТКС инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации. Мы предлагаем: офисный формат работы, график 1/3 (с 9:00 до 9:00) годовой бонус и ежегодный пересмотр расширенный ДМС с первого дня + стоматологию и льготное страхование для семьи корпоративный университет Сбера, внутреннюю образовательную платформу, участие в IT-конференциях офис на Кутузовской с видом на набережную, зонами отдыха и спортзалом льготную ипотеку в Сбере, корпоративную пенсионную программу, подписку СберПрайм+, скидки от партнеров и сервисов группы компаний.