Руководитель техподдержки/Team lead

О нас: Издательство «Национальное образование» — лидер в сфере инновационных комплексных решений для дошкольного образования, начального, основного и среднего общего образования России. Издательство занимает ведущие позиции среди производителей образовательных программ и комплексных продуктов для повышения качества общего образования России. Наша миссия — создать образовательную экосистему, которая позволит каждому повысить качество жизни. Нам нужен опытный руководитель технической поддержки, который возглавит команду и обеспечит бесперебойную работу нашей образовательной экосистемы. Если ты готов решать сложные задачи, управлять процессами и влиять на качество сервиса, это твой шанс проявить себя! Ключевые обязанности: Контентное сопровождение платформы: Добавление, редактирование и публикация курсов, поддержание контента в актуальном состоянии; Верстка страниц и карточек курсов; Контроль качества и актуальности контента на платформе. Техническое сопровождение: Мониторинг и устранение проблем с функционалом, производительностью и визуалом платформы; Обеспечение стабильности работы системы, взаимодействие с командой разработки при необходимости; Техническая поддержка сотрудников (методистов, авторов курсов) по вопросам публикации контента. Управление процессами и командой: Распределение задач внутри команды поддержки; Контроль сроков выполнения заявок, информирование заказчиков о статусе задач; Оптимизация рабочих процессов для повышения эффективности. Взаимодействие с командами: Координация работы с внутренними заказчиками (методистами, авторами, IT-отделом); Сбор и анализ обратной связи для улучшения пользовательского опыта. Требования к кандидату: Высшее образование (техническое, IT, педагогическое с углубленным знанием IT, менеджмент); Опыт работы в сфере технической поддержки (Service Desk, Help Desk) не менее 5 лет, из них не менее 3 лет на руководящих должностях (руководитель группы, старший специалист). Желателен опыт работы в EdTech или SaaS-компаниях; Понимание принципов работы цифровых платформ, веб-сервисов, мобильных приложений. Базовые знания IT-инфраструктуры (сети, серверы, базы данных) будут преимуществом; Опыт работы с системами Service Desk/Ticketing (например, Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk, Glora, Redmine); Обеспечение соблюдения SLA (Service Level Agreement) и других ключевых показателей эффективности (KPI) службы; Навыки работы с: Windows, Yandex Cloud, Postgres; Python (базовый уровень / чтение кода); OpenVPN, Virtual VPN, Bitrix; Умение анализировать проблемы, находить решения и делегировать задачи; Опыт верстки и работы с CMS (желательно); Ответственность, клиентоориентированность и умение работать в режиме многозадачности; Желание развиваться в EdTech и делать образовательные продукты лучше. Мы предлагаем: Масштабные задачи: Возможность внести реальный вклад в развитие образования в стране и создать ведущую образовательную экосистему; Достойное вознаграждение: Стабильная заработная плата, включающая фиксированный оклад и бонусы за достижение KPI; Гибкость: Возможность выбрать удобный формат работы — современный офис в Москве (м. Фрунзенская), гибридный график или полная удаленка; Профессиональный рост: Работа с современным стеком, обмен опытом и методологическая поддержка; Официальное оформление: Трудоустройство в соответствии с ТК РФ с первого дня; Команда и культура: Динамичная команда профессионалов, амбициозные проекты, корпоративное обучение и мероприятия; Присоединяйтесь к нам, чтобы стать частью истории изменения образования в цифровую эпоху!