Руководитель направления технической поддержки пользователей

В Центр эксплуатации Департамента информационных технологий Банка России ищем коллегу – профессионала и единомышленника. Наш ДИТ формирует ИТ-политику Банка России, систематизирует все изменения и инициативы в этом направлении, а наш Центр эксплуатации обеспечивает работоспособность критичных систем. Задачи: организация проектирования/оптимизации ИТ-услуг; организация контроля и развитие/совершенствование процессов предоставления ИТ-услуг; развитие программных продуктов (ServiceDesk, Портал поддержки пользователей, чат-бот, сервис управления заявками); проектов писем, справочных и аналитических материалов, подготовка презентаций. Требования: образование высшее техническое; релевантный опыт работы от 5 лет, управленческий от 2х лет; практические навыки организации работ по развитию, автоматизации и оптимизации процессов; навыки разработки документов (организационно-распорядительных, нормативных, проектных и эксплуатационных документов по обеспечению процессов эксплуатации ИТ-решений, технической документации, справок, отчетов, таблиц); навыки подготовки статистической отчетности и аналитических материалов по процессам предоставления ИТ-услуг; умение создавать отчеты и презентации; навыки работы с ITSM-системами, BI-системами, Confluence/Jira; будет преимуществом владение BI-инструменты (Tableau, PowerBI); наличие сертификатов ITIL/ITSM, Agile/Scrum приветствуется. Условия: получение уникального опыта в мегарегуляторе; возможности профессионального и карьерного развития; привлекательная система мотивации; широкий социальный пакет; корпоративное обучение; место работы: м. Тушинская, офисный формат работы.