Руководитель группы поддержки 1С

Задачи Управлять группой поддержки 1С (восемь-девять человек) Обеспечивать устранение инцидентов и выполнение запросов на обслуживание на второй линии ИТ-поддержки Организовывать эффективное взаимодействие с продуктовыми командами корпоративных систем и смежниками Эксплуатировать и развивать процессы поддержки системы (управление инцидентами, проблемами, изменениями, знаниями) Организовывать учёт работ в Jira и ведение базы знаний в Confluence Контролировать качество выполнения задач сотрудниками своей группы Обеспечивать подбор, обучение, адаптацию новых сотрудников поддержки Развивать сотрудников своей группы Анализировать бизнес-процессы и предлагать решения по их оптимизации Самостоятельно решать заявки (в сложных случаях) Требования Опыт работы руководителем группы поддержки 1С не менее трёх лет Опыт поддержки финансовых конфигураций 1С Знание основ БУ, НУ и МСФО Знание структуры данных 1С и особенностей работы программы Знание основных ITSM-процессов Опыт настройки Jira, Confluence или аналогичных систем Будет плюсом опыт аналитики или разработки 1С