Аналитик по жалобам и обращениям клиентов

Основные обязанности:

Анализ обращений клиентов, анализ внутренних документов Банка и материалов, направляемых на рассмотрение коллегиальных органов Банка, подготовка отчетов и презентаций по результатам анализа обращений клиентов Банка; анализ поступающей от ССП Банка информации по жалобам (обращениям, заявлениям) клиентов на предмет показателей динамики жалоб и соблюдения Банком прав клиентов;

Выявление и учет событий, связанных с регуляторным риском, определение вероятности их возникновения и количественная оценка возможных последствий;

Анализ материалов проверок, проведенных другими ССП Банка, надзорными органами, внешними аудиторами;

Анализ писем/запросов/предписаний надзорных органов;

Участие в проверках и мероприятиях текущего мониторинга;

Контроль реализации предложений и рекомендаций исполнительным органам Банка, руководителям Банка, осуществляющим курирование работы подразделений Банка, подразделениям Банка по вопросам управления регуляторным риском и его минимизации;

Подготовка отчетности по вопросам состояния и управления регуляторным риском в целях представления исполнительным органам Банка.

Основные ожидания:

Высшее экономическое / юридическое образование; опыт работы в банковской сфере не менее 3 лет (приветствуется опыт работы в направлениях: работа с обращениями (жалобы/претензии) клиентов, внутренний контроль и аудит);

Знание пакета MS Office (Excel – встроенные функции, сводные таблицы; PowerPoint – создание презентаций с использованием шаблонов), Р7-ОФИС (текст, таблицы, презентации), знание основ делопроизводства; высокая работоспособность, аналитический склад ума, умение работать в команде.

Условия: Работа в офисе IQ-квартала Москва-Сити

Льготы и преференции для работников:добровольное медицинское страхование с первого месяца работы; страхование жизни и страхование от несчастного случая; медицинский кабинет; кабинет психолога; корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, он-лайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры; корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.); корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнес, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.).