Начальник отдела по сопровождению и поддержке клиентских цифровых сервисов

Основные обязанности: Организация и управление процессами сопровождения клиентских цифровых сервисов (в рамках ITIL), в частности: организация и управление работы с потоком обращений; организация и управление процессом выпуска изменений; обеспечение стабильности работы систем в зоне ответственности отдела; организация работы команды поддержки клиентских цифровых сервисов; взаимодействие со смежными подразделениями, ЦК, Подрядчиками; участие в решении инцидентов; ведение эксплуатационной документации; формирование и анализ отчетности о проделанной работе отдела. Основные ожидания: высшее техническое образование в области ИТ; опыт работы в Банке не менее 3-х лет; понимание процесса разработки и жизненного цикла ПО; знания основных правил и особенностей работы кредитных организаций; знание основных правил, технологий и принципов эксплуатации фронтальных систем и/или систем ДБО; навыки написания технической документации; опыт работы руководителем и наличие управленческих навыков; опыт ведения переговоров и разрешения конфликтов; опыт внедрения и поддержки процесса управления конфигурацией; опыт работы с системами ServiceDesk, с Bug-tracking системами (Jira), с Confluence. Как дополнительный плюс: навыки автоматизации процесса управления конфигурацией с применением скриптов или специализированного ПО; опыт работы с системами контроля версий (Git); уверенные знания и навыки работы с СУБД (Oracle / PostgreSQL / MS SQL Server); уверенные знания и навыки работы в UNIX/Linux; опыт работы с системами ДБО физических лиц; понимание принципов построения веб-приложений; участие в крупных проектах внедрения информационных систем в Банках; умение быстро осваивать новые технологии внедрения/разработки, разбираться в чужом коде; опыт работы с серверами приложений: Tomcat /WebLogic; английский язык на уровне чтения профессиональной литературы; опыт участия во внедрении и поддержки процесса управления конфигурацией; знания и навыки работы с Python, Golang; опыт работы с Jenkins, Ansible, Chief, Docker и Kubernetes; уверенные знания сетевых технологий: TCP/IP, DHCP, HTTP. Условия: Льготы и преференции для работников: добровольное медицинское страхование с первого месяца работы в банке; страхование жизни и страхование от несчастного случая; медицинский кабинет; кабинет психолога; корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, он-лайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры; корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.); корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнес, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.). Возможно предоставление дистанционной работы в установленном в Банке порядке.