Эксперт управления клиентских путей (розничный бизнес)

Основные обязанности: организация и проведение исследований клиентских путей по продуктам розничного бизнеса (опросы фокус групп, проведение интервью, анализ жалоб и обращений), исследований рынка; анализ и систематизация результатов исследований клиентских путей по продуктам; проведение сессий по генерации идей и предложений по улучшению клиентских путей; подготовка, мониторинг и контроль реализации планов работ по улучшению клиентских путей по итогам исследований; регулярное взаимодействие с продуктовыми командами по вопросам реализации планов работ по улучшению клиентских путей; мониторинг и контроль результатов реализации планов работ по улучшению клиентских путей. Основные требования: высшее образование; опыт работы UX/UI исследователем в Банке; практические навыки проведения исследований клиентских путей; навыки построения эффективного кросс-функционального взаимодействия с продуктовыми командами; развитые коммуникативные навыки; хорошие навыки визуализации информации; уверенный пользователь Power Point, Miro, Excel; навыки построения и анализа CJM. Условия: Работа в офисе IQ-квартала Москва-Сити Льготы и преференции для работников: добровольное медицинское страхование с первого месяца работы; страхование жизни и страхование от несчастного случая; медицинский кабинет; кабинет психолога; корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, он-лайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры; корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.); корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнес, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.)