Руководитель группы по развитию клиентского опыта (CX-менеджер)
зарплата не указана
Дата обновления: 07.07.2025, 10:26
Общество с ограниченной ответственностью "Хэдхантер"
Мосфильмовская улица 8к2
Должностные обязанности
Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг занимается защитой прав потребителей финансовых услуг, повышением качества и доступности этих услуг, в том числе для малого и среднего бизнеса, ростом уровня финансовой грамотности населения. Служба рассматривает жалобы потребителей финансовых услуг и занимается поведенческим надзором для выявления недобросовестных практик, и их устранением. В Службе активно внедряются технологии в области искусственного интеллекта. Если ты хочешь оказывать содействие в создании справедливого и цивилизованного потребительского финансового рынка – смело откликайся! Обязанности: Мониторинг и постоянное улучшение процессов, анализ и оптимизация клиентского пути; Координация и реализация профильных мероприятий по интеграции клиентского опыта во все бизнес-процессы; Внедрение методов анализа клиентского опыта и разработка инициатив по его улучшению. Требования: Высшее образование (техническое, экономика и менеджмент, социология, коммуникации и PR); Приветствуется дополнительное образование в области клиентского опыта, UX/UI исследований; Опыт разработки CX- стратегии развития, координация проведения крупных мероприятий; Опыт картирования клиентского пути и принципов построения CJM моделей, методы исследования аудитории и его поведения; Внедрение сбора и оценки обратной связи (опросы NPS, CSAT, CES, обработка VOC-данных); Уверенные знания количественных и качественных подходах в исследовании клиентского опыта; Знание ключевых CX метрик и методологий расчета и анализ данных; Знание подходов в UX/UI исследованиях; Опыт подготовки презентация и идей руководству, владение инструментами Figma, Miro. Условия: Получение уникального опыта в мегарегуляторе; Возможности профессионального и карьерного развития; Привлекательная система мотивации; Широкий социальный пакет; Корпоративное обучение.
Требования к кандидату
Образование: не указано
Квалификации
Образование: не указано
Условия
Тип занятости: Полная занятость
График работы: FULL
Количество рабочих мест: 1
полная занятость
full
Контактное лицо компании
Власова Юлия
Контактное лицо