Супервайзер группы контактного центра в отдел клиентского обслуживания

Обязанности: Руководство контактным центром: Формирование и управление командой. Оценка качества работы команды и ее аттестация. Организация и обеспечение выполнения функций сотрудниками КЦ. Подготовка отчетности и презентаций по работе КЦ. Реализация процесса адаптации и наставничества персонала внутри КЦ. 2. Анализ поступающих претензий от заказчиков и клиентов. 3. Мониторинг показателей проектов, участие в корректирующих мероприятиях для повышения качества. 4. Взаимодействие с другими подразделениями Банка по работе контактного центра Банка. 5.Участие в различных проектах по развитию клиентского сервиса Банка. Требования: Опыт работы в контактном центре, на позиции супервайзер КЦ и/или ведущий специалист КЦ. Microsoft Excel/Microsoft PowerPoint. - уверенный пользователь. Знание процессов и процедур обработки всех типов контактов, обслуживаемых в контактном центре (входящая линия, исходящая линия и офлайн). Навык диагностики причин нештатных ситуаций из профилактики и разрешения. Знание и управление основными показателями работы КЦ. Знание стандартов обслуживания, этики делового стиля общения. Условия: Оформление по ТК. График работы 5/2. Срочный трудовой договор, на время декрета основного сотрудника. Гибридный график работы (после испытательного срока). Комфортабельный офис в 10 минутах от м. Чкаловская. ДМС / Страхование жизни и от несчастных случаев. ДМС для детей. Оплата питания в офисе. Доплата больничных и отпусков до 100%. Софинансирование фитнеса, авиабилетов, посещения остеопата и многое другое. Консультация психологов, юристов, ЗОЖ специалистов и финансовых консультантов для сотрудников. Профессиональная команда. Возможности для профессионального и карьерного роста.