CJE

В команду управления клиентским опытом требуется опытный CJЕ.Тебе предстоит: взаимодействие с бизнес-подразделениями банка для выявления и внедрения инициатив по улучшению клиентского опыта.

Анализ клиентских данных и обратной связи для выявления точек роста и проблемных зон.

Разработка и сопровождение проектов, направленных на повышение лояльности и удовлетворенности клиентов.

Координация внедрения изменений в процессы и сервисы, обеспечение их соответствия ожиданиям клиентов.

Проведение презентаций и обсуждений с заинтересованными сторонами, подготовка аналитических отчетов и рекомендаций.

Мониторинг эффективности реализуемых инициатив и контроль достижения KPI по клиентскому опыту.

Мы ждем от тебя: опыт работы в банковском секторе или сфере клиентского сервиса от 2 лет.

Знание принципов управления клиентским опытом (Customer Experience Management).

Пналитический склад ума, умение работать с данными и делать выводы на их основе.

Отличные коммуникативные навыки, умение налаживать эффективное взаимодействие с различными подразделениями.

Навыки проектного управления и ведения переговоров.

Активная жизненная позиция, ориентация на результат и клиентоориентированность.

Мы предлагаем: комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская

Формат работы - гибрид

Возможность самореализации, видеть результаты своих трудов

Корпоративный спортзал и зоны отдыха

Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции

Программа адаптации и помощь руководителя на старте

ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии

Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров

Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера

Корпоративная пенсионная программа

Корпоративные мероприятия.