Эксперт по работе с обращениями клиентами

Команда дивизиона "Кредитные карты" в поиске эксперта по работе с обращениями клиентов.

Наша команда занимается анализом CSI\NPS по кредитным продуктам Сбера, а также, предоставлением решения сложных обращений от клиентов.Тебе предстоит: анализ обращений и обратной связи от клиентов, выявление новых зон для улучшения клиентского опыта при использовании продукта

Разработка требований к решениям на базе AI для повышения скорости решения вопросов клиентов без участия операторов.

Мониторинг и выявление причин изменений в показателях работы с обращениями и CSI (Индекс удовлетворенности клиента). Разработка мер по достижению плановых значений.

Обработка запросов по нестандартным ситуациям клиентов, принятие индивидуальных решений с учётом интересов клиента и бизнеса.

Разработка бизнес требований к дэшбордам и инструментам анализа причин обращений.

Запуск пилотных механик для повышения скорости и качества ответов на вопросы клиентов

Сопровождение продуктовых запусков команд

Разработка презентаций для руководства

Подготовка регулярных отчётов для руководства

Внесение информации по показателям в АС Банка

Подготовка рекомендаций по работе с обращениями клиентов при изменениях в продукте.

Мы ждем от тебя: высшее образование

Опыт работы с Excel и Power Point

Опыт работы не менее 2-ух лет.

Опыт работы с обращениями клиентов

Приветствуется опыт работы с клиентскими путями

Мы предлагаем: комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская

Формат работы - гибрид

Возможность самореализации, видеть результаты своих трудов

Корпоративный спортзал и зоны отдыха

Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции

Программа адаптации и помощь руководителя на старте

ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии

Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров

Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера

Корпоративная пенсионная программа

Корпоративные мероприятия.