Эксперт по работе с CSI и NPS

Команда сегментов дети, родители и молодежь ищет CJE для работы с метриками удовлетворенности и жалобамиТебе предстоит: анализ обращений, запросов и жалоб клиентов по продукту;

Определение корневых причин обращений, детализация плана работ по улучшениям (в том числе постановка продуктового заказа по доработкам на смежные подразделения)

Взаимодействие с ЕРКЦ и ЦЗК по различным проектам, пилотам, нестандартным кейсам

Лидирование работы с резонансными жалобами, подготовка ответов, сбор материалов, согласований

Лидирование, либо совместное участие в проектах, связанных с улучшением качества обслуживания клиентов (скрипты клиентского пути и т.д.)

Ответственность за выполнение плановых показателей в части качества обслуживания клиентов

Лидирование трека по созданию контента для СБОЛа (подсказки по продуктам, фин грамотность и др)

Лидирование трека по фин грамотности (создание и продвижение контента)

Мы ждем от тебя: высшее экономическое или техническое образование

Сильные коммуникативные навыки, опыт ведения переговоров

Развитые аналитические способности, знание MS Excel на уровне продвинутого пользователя

Успешный опыт ведения проектов, объединяющих кросс-функциональные команды (в т.ч. имеющие этапы IT-разработки) не менее 2 лет;

Навыки подготовки презентаций

Системное мышление и способность работать с большими объемами информации

Стрессоустойчивость

Умение брать ответственность на себя

Знание розничных банковских продуктов/услуг (как плюс)

Условия комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская

Формат работы - офис

Возможность самореализации, видеть результаты своих трудов

Корпоративный спортзал и зоны отдыха

Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции

Программа адаптации и помощь руководителя на старте

ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии

Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров

Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера

Корпоративная пенсионная программа

Корпоративные мероприятия.