Аналитик центра компетенций клиентского сервиса
150000 ₽
Дата обновления: 26.06.2025, 11:38
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ГЛОНАСС"
Город Москва, Озерковская набережная, дом: Д. 14;
Должностные обязанности
1. Управление аналитикой клиентского опыта: разработка и внедрение системы метрик для оценки качества сервиса;
Мониторинг KPI: NPS, CSAT, скорость обработки запросов, уровень эскалаций;
Сегментация клиентов и выявление паттернов поведения. 2. Работа с данными и отчетность: настройка сбора данных;
Прогнозная аналитика;
Подготовка регулярных отчётов для руководства (еженедельно/ежемесячно);
Формулировка выводов и предложений по улучшению сервиса;
Автоматизация отчётности через дашборды. 3. Взаимодействие с командами: координация с задействованными подразделениями компании, поддержка в анализе качества коммуникаций;
Связь с IT по интеграции новых инструментов сбора данных.
Требования к кандидату
Опыт от 3 лет в аналитике, опыт в сфере клиентского сервиса, CX-аналитики.
Анализ данных: SQL, Python/R, Excel (Power Query, сводные таблицы), BI-системы.
Понимание метрик клиентского сервиса (NPS, CSAT, CES, LTV, churn rate).
Визуализация данных и презентация отчётов.
Базовые знания machine learning (преимущество).
Образование: Высшее образование — бакалавриат
Опыт работы (лет): 3
Квалификации
Опыт от 3 лет в аналитике, опыт в сфере клиентского сервиса, CX-аналитики.
Анализ данных: SQL, Python/R, Excel (Power Query, сводные таблицы), BI-системы.
Понимание метрик клиентского сервиса (NPS, CSAT, CES, LTV, churn rate).
Визуализация данных и презентация отчётов.
Базовые знания machine learning (преимущество).
Образование: Высшее образование — бакалавриат
Опыт работы (лет): 3
Условия
Тип занятости: Полная занятость
График работы: IRREGULAR
Количество рабочих мест: 1
Оплата занятий спортом;Оплата питания;Добровольное медицинское страхование
Бонусы
Оплата занятий спортом;Оплата питания;Добровольное медицинское страхование
полная занятость
irregular
Контактное лицо компании
Чернякова Евгения
Контактное лицо