Руководитель направления по процессному развитию и анализу
180000 ₽
Дата обновления: 26.06.2025, 11:39
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ГЛОНАСС"
Город Москва, Озерковская набережная, дом: Д. 14;
Должностные обязанности
Основная цель: разработка, внедрение и контроль единых стандартов обслуживания клиентов для повышения качества сервиса и клиентоориентированности компании.
1. Разработка методологии: анализ, описание и оптимизация бизнес-процессов обслуживания клиентов;
Формирование необходимого набора документов для формализации процессов - положения, регламенты, инструкции;
Разработка скриптов и шаблонов коммуникации.
Формирование методологии оценки качества сервиса. 2. Внедрение стандартов: создание и актуализация стандартов обслуживания клиентов;
Контроль соблюдения регламентов обслуживания;
Разработка системы мотивации за соблюдение стандартов;
Анализ типовых ошибок и отклонений от стандартов;
Разработка корректирующих мероприятий;
Подготовка методических материалов. 3. Аналитика и отчетность: мониторинг эффективности внедренных стандартов;
Подготовка аналитических отчетов для руководства;
Формирование предложений по оптимизации процессов.
Требования к кандидату
Образование:
Высшее (менеджмент, экономика, социология, психология или смежные области). Дополнительное образование в области управления качеством, бизнес-процессами.
Опыт работы:
Не менее 3 лет в области методологии, стандартизации или управления качеством.
Не менее 2 лет в сфере клиентского сервиса
Навыки и знания: разработка регламентов, стандартов и инструкций;
Методология описания бизнес-процессов (BPMN, IDEF и др.);
Основы клиентоориентированного подхода (CX, NPS, CSAT);
Управление проектами;
Аналитическое мышление;
Навыки презентации и обучения.
Образование: Высшее образование — бакалавриат
Опыт работы (лет): 3
Квалификации
Образование:
Высшее (менеджмент, экономика, социология, психология или смежные области). Дополнительное образование в области управления качеством, бизнес-процессами.
Опыт работы:
Не менее 3 лет в области методологии, стандартизации или управления качеством.
Не менее 2 лет в сфере клиентского сервиса
Навыки и знания: разработка регламентов, стандартов и инструкций;
Методология описания бизнес-процессов (BPMN, IDEF и др.);
Основы клиентоориентированного подхода (CX, NPS, CSAT);
Управление проектами;
Аналитическое мышление;
Навыки презентации и обучения.
Образование: Высшее образование — бакалавриат
Опыт работы (лет): 3
Условия
Тип занятости: Полная занятость
График работы: IRREGULAR
Количество рабочих мест: 1
Оплата занятий спортом;Оплата питания;Добровольное медицинское страхование
Бонусы
Оплата занятий спортом;Оплата питания;Добровольное медицинское страхование
полная занятость
irregular
Контактное лицо компании
Чернякова Евгения
Контактное лицо
