Middle Product Analyst (команда IVR)

Команда разработки голосового ассистента IVR работает над созданием AI-помощника, который может решать вопросы клиента без привлечения оператора службы поддержки. Наш продукт IVR помогает ежемесячно обслуживать быстро, качественно и эффективно по 13 млн звонков в месяц.Обязанности Анализ воронок клиентских путей в продуктах

Генерация гипотез, поиск точек роста продукта на основе истории взаимодействия пользователей

Проведение и анализ продуктовых пилотов

Прототипирование дашбордов и написание аналитических отчетов

Взаимодействие с командами Big Data в Банке в части обмена опытом.

Требования Владение SQL, PySpark, Python для обработки и анализа данных

Знания статистики для работы с гипотезами и доверительными интервалами

Опыт проведения а/б тестов

Умение работать с большими массивами данных

Навыки презентации и визуализации. Будет плюсом: Опыт работы с NLP библиотеками (nltk/gensim), т.к. иногда придется работать с текстовыми данными

Опыт работы с QlikView/QlikSense

Опыт работы с Колл Центрами и автоматизацией обслуживания обращений

Навыки работы с генеративными AI-моделями; опыт создания AI-агентов и использования их в работе.

Условия Комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская

Формат работы - офис

Ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия

Корпоративный спортзал и зоны отдыха

Более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития

Расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа

Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров

Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.