Эксперт инцидент-менеджмента

Управление технологическими инцидентами – это один из основных процессов в системе управления технологиями Сбера. Успешный кандидат будет иметь уникальную возможность участвовать в развитии и управлении процесса в одной из крупнейших технологических компаний России.Обязанности осуществлять оперативное управление процессом в Банке и контроль эффективности и качества работы процесса в подразделениях Участников процесса разрабатывать и согласовывать ВНД/ОРД по процессу разрабатывать метрики и КПЭ процесса, с учетом специфики его Участников инициировать разработку процессной отчетности для контроля качества и эффективности исполнения требований процесса обеспечивать достижение целевых значений КПЭ и целей процесса и своевременное предоставление отчетности, в том числе рекомендации по достижению целевых показателей участвовать в формировании БТ к средствам автоматизации процесса и интеграционным механизмам, обеспечивающим автоматизацию и интеграцию процессов Участников участвовать в разработке обучающих материалов, проводить обучение и консультации для Участников процесса обеспечивать проведение аудитов Участников процесса, готовить список мероприятий по устранению выявленных недостатков, с учетом возможных процессных особенностей Участников. Требования высшее образование (техническое, физико-математическое, IT, экономическое) наличие сертификатов: ITIL Foundation / Intermediate / Expert, ISO 20000, COBIT, etc. владение методологией процессного управления, подтверждаемое сертификатами и/или релевантным опытом проектирования, внедрения или управления процессами опыт подготовки требований к автоматизации процессов (новый процесс/ новая система автоматизации) разработка процессных KPI и метрик, построение отчетности по процессу опыт организации и проведения аудитов процессов и подготовки отчётной документации опыт работы в системах автоматизации ITSM-процессов Будет плюсом: опыт подготовки процессной документации (описание/регламент процесса), уверенное знание нотации моделирования процессов BPMN 2.0 и опыт моделирования процессов в ARIS Architect & Designer опыт работы и хорошее понимание специфики работы банковской отрасли английский язык на уровне чтения технической документации инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации. Условия офис БЦ "Южный Порт" (м.Кожуховская) возможность выбрать удобный график - офис/гибрид ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия корпоративный спортзал более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития расширенный ДМС и льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.