Менеджер по претензиям

Обязанности:Обработка обращений и решение вопросов и претензий оптовых клиентов на всех этапах сделки (отгрузка, приемка, продажа конечному потребителю, гарантийное обслуживание); Помощь клиентам по оформлению документации (недовоз, недокомплект, предпродажный брак, гарантийный случай); Оформление документов возвратов и корректировок в учетных системах; Контроль наличия подписанных документов; Работа по обращениям конечных потребителей на сайте и маркетплейсах; Консультирование оптовых клиентов по гарантийному обслуживанию товаров наших брендов при работе с конечными потребителями; Организация забора бракованного товара у клиента, контроль возврата денежных средств и/или компенсаций; Взаимодействие со всеми службами компании по решению обращений клиентов; Оформление заявок на открытие авторизованных сервисных центров в городах обращений, обратная связь по работе действующих сервисных центров.

Требования:Релевантный опыт работы в качестве претензионного менеджера не менее 1 года; Знание законодательства (Закон о защите прав потребителя, правила онлайн торговли); Опыт работы с товарами, имеющими гарантийный срок обслуживания; Навык работы с программным обеспечением (MS Office, 1С, CRM, Excel); Отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, ответственность, внимательность, способность к обучению, инициативность, умение планировать свое рабочее время; Опыт построения диалога с негативно настроенными потребителями.

Условия:Полная занятость, 5/2, рабочее время с 09:00 до 18:00 (возможно с 08:00-17:00); Официальное трудоустройство по ТК с первого дня; Работа в офисе на Юге Москвы, МЦД Красный Строитель, м. Пражская; Чай, кофе, вода в офисе; Ежегодный оплачиваемый отпуск по законодательству 28 кал.дней; Дружный коллектив.

Уважаемый кандидат, откликайся на вакансию, мы ждем тебя в свою команду!