Руководитель премиальной технической поддержки

Задачи Организовать работу техподдержки, выстроить и контролировать бизнес-процессы Формировать KPI для техподдержки и смежных подразделений в разрезе качества оказываемых услуг Лично взаимодействовать с ключевыми партнёрами и заказчиками, работать проактивно Разрабатывать новые и корректировать существующие политики, регламенты, инструкции, базы знаний и другие регламентирующие документы Контролировать полноту и актуальность документации Требования Опыт управления командой технической поддержки не менее года Твёрдые навыки коммуникации: умение доносить свои мысли до собеседников с различным уровнем профессиональных компетенций (в устной и письменной форме) Опыт работы с Linux не менее трёх лет Опыт работы с облачными провайдерами (AWS, GCP, Azure, YaC, VK Cloud...) Опыт работы с платформами виртуализации Опыт работы с платформами контейнеризации Опыт выстраивания CI/CD-процессов, опыт работы с инструментами CI/CD Практические навыки работы с инструментами IaC Опыт работы с высоконагруженными сервисами Твёрдое понимание принципов построения сетей (Firewalls, Routing, Switching)