Инцидент-менеджер

Команда МСС специализируется на управлении инцидентами в Банковском секторе. Мы взаимодействием с внутренними командами, как в целях предотвращения сбоев, так и для улучшения различных ИТ процессов. Наша команда обеспечивает руководство Банка оперативной информацией о влиянии возникших инцидентов, причинах и ходе устраненияОбязанности мониторинг работы критичных автоматизированных систем Банка и Группы Сбера и качества предоставления клиентских сервисов оперативное определение влияния и периметра инцидента, корректная приоритизация в соответствии с существующими требованиями нормативных документов координация процесса устранения высокоприоритетных и резонансных инцидентов на сервисах Банка обеспечение своевременной эскалации для оперативного устранения инцидентов организация своевременного информирования руководства Банка о возникающих событиях, ходе их устранения и причинах подготовка предложений по оптимизации ИТ-процессов, для минимизации влияния инцидентов на услуги экосистемы СБЕРа и её клиентов знание и понимание способов оптимального устранения инцидента и его последствий – принять решение о применении обходного пути, организовать ручную обработку или установить hot-fix Требования высшее образование по направлению: информационные технологии, менеджмент опыт работы не менее 3 лет в сфере информационных технологий\ знание фундаментальных процессов и стандартов организации работы ИТ-службы, ITIL, ITSM (наличие курсов и сертификатов будет вашим преимуществом) навыки работы с генеративными AI-моделями, опыт создания AI-агентов и использования их в работе будет преимуществом Условия комфортный современный офис рядом с м. Кожуховская график – сменный ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия корпоративный спортзал и зоны отдыха более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров