Промпт Инженер (Забота о клиентах)

ИТ B2C — самая крупная экосистема в Сбере. Нас более 8000 человек в 18 городах России. Мы занимаемся разработкой и развитием розничных решений, помогая сделать сервисы Банка доступнее, безопаснее и удобнее. Наша команда занимается развитием сервисов для сотрудников службы заботы о клиентах. Наша цель дать сотруднику простое и удобное рабочее место, которое позволит решить любую боль клиента быстро и качественно. Для этого в работе требуется прорабатывать и реализовывать интеграции с различными системами, создавать автоматизированные сценарии обслуживания клиентов. Основной упор команды это развитие базовых функций для работы с чатами, звонками и отложенными жалобамиОбязанности разработка и оптимизация промтов для LLM (преимущесвтенно Gigachat), их адаптация под разные use-cases знание RAG-технологий, тестирование autonomous AI-agents, изучение interpretability методов минимизации bias в промтах и ответах модели учет этических норм, обеспечение compliance с GDPR, 152-ФЗ и другими регуляторными требованиями работа с командами data-scientists для улучшения моделей/AI-агентов составление гайдов по best practices промт-инжиниринга документация автоматизированных AI-агентов бизнес-процессов обучение других членов команды работе с AI-моделями Требования знание современных LLM и их особенностей, архитектуры AI-агентов базовые знания NLP (понимание эмбеддингов, токенезации, стандартных методов интерпретации моделей) опыт промпт-инжениринга настройка и оптимизация RAG-систем тестирование AI-агентов, их валидация умение ясно формулировать промпты под разные use-cases, тестировать гипотезы аналитическое мышление для выявления bias и улучшения ответов модели навыки документирования процессов и составления гайдов обучаемость и адаптация к новым LLM-технологиям Python (Numpy, Pandas, FastAPI, PyTorch, TensorFlow, LangChain, LlamaIndex). Условия гибридный формат работы годовой бонус и ежегодный пересмотр зарплаты расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для семьи корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа участие в IT-конференциях офис на Кутузовской с зонами отдыха и спортзалом льготная ипотека в Сбере, корпоративная пенсионная программа, подписка СберПрайм+, скидки от партнеров и сервисов группы компаний.