Старший эксперт по клиентскому опыту (CJE)

Ищем коллегу в юнит «Забота о клиентах» блока B2C. Наша задача - улучшать опыт клиента, предупреждая и предиктивно решая его проблемы, не допуская обращений в банк. Предстоит вникать в процессы широкой продуктовой линейки Сбера (от дебетовых карт до СберПрайма), находить проблемные места и способы их улучшения, придумывать гипотезы, проводить совместно с дата-аналитиками исследования и реализовывать изменения по итогам, а еще внедрять AI агентов в процессы обслуживания и анализировать их работу.Обязанности организация проектной работы по внедрению AI агентов

Постановка задач на исследование данных

Интерпретация результатов аналитики и предложения решений по улучшению продуктов и процессов

Внедрение доработок совместно с командами смежных подразделений

Отслеживание изменений и оперативное реагирование на динамку обращений

Подготовка презентаций для первых лиц Банка.

Требования высшее образование (предпочтительно техническое, экономическое, управленческое)

Опыт работы от 3 лет в консалтинге на позиции от старшего консультанта и выше/ опыт работы бизнес-аналитиком в банках

Опыт самостоятельного анализа и бизнес-интерпретации больших объемов данных

Умение генерировать и доносить идеи, гипотезы, инициативы бизнесу и разработке

Практический опыт изменения и оптимизации бизнес-процессов

Опыт создания презентаций для топ-менеджмента

Высокий уровень автономности, системности мышления, ответственности за конечный результат и способность принимать самостоятельные решения

Умение использовать нейросети в повседневной работе. Будет плюсом: знание банковских процессов и продуктов (кредиты, карты, вклады, платежи, переводы итд)

Опыт автоматизации процессов

Опыт работы с обращениями клиентов

Опыт внедрения AI-агентов

Знания в области DS, ML, NLP

Знание SQL/python.

Условия комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская

Формат работы - гибрид

Возможность самореализации, видеть результаты своих трудов

Корпоративный спортзал и зоны отдыха

Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции

Программа адаптации и помощь руководителя на старте

ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии

Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров

Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера

Корпоративная пенсионная программа

Корпоративные мероприятия.