Старший аналитик клиентского опыта (CX)

Мы — команда анализа и измерения клиентского опыта (CX) в Блоке B2C.

Наша цель — превращать данные в действия: выявлять точки роста, оценивать эффективность инициатив и помогать бизнесу принимать решения на основе цифр. У нас гибкий подход, дружелюбная атмосфера и возможность влиять на ключевые показатели компании.Обязанности анализировать данные NPS (Net Promoter Score) и CSI (Customer Satisfaction Index), выявляя драйверы удовлетворенности, закономерности и зависимости

Готовить аналитические отчеты, презентации и дашборды для руководства и бизнес-команд

Коммуницировать с заказчиками (маркетинг, продукт, сервис), помогая интерпретировать данные и оцифровывать инициативы

Автоматизировать сбор и обработку данных

-участвовать в проектах по улучшению клиентского опыта на основе данных.

Требования опыт работы аналитиком с большими данными от 1 года

SQL(написание запросов, агрегация, оконные функции)

Понимание методологии NPS/CSI и других CX-метрик (или готовность быстро разобраться)

Умение визуализировать данные и оформлять выводы в презентации

Аналитическое мышление: способность видеть за цифрами бизнес-процессы

Коммуникативные навыки: объяснять сложное просто и убеждать на основе данных

Умение использовать нейросети в повседневной работе. Будет плюсом: опыт в CX-аналитике или смежных областях (маркетинг, продукт, сервис)

Понимание основ A/B-тестирования и статистики

Знание Python (Pandas, NumPy) для анализа и автоматизации.

Условия комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская

Формат работы - гибрид

Возможность самореализации, видеть результаты своих трудов

Корпоративный спортзал и зоны отдыха

Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции

Программа адаптации и помощь руководителя на старте

ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии

Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров

Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера

Корпоративная пенсионная программа

Корпоративные мероприятия.