Медиатор (урегулирование обращений клиентов)

Отдел занимается урегулированием обращений клиентов и медиации конфликтных ситуацийЧем предстоит заниматься: работа с обращениями внешних клиентов различной направленности (вопросы, относительно решений по клиентам/финансовые претензии и т.п.)

Проведение экспертизы по проблемному вопросу, анализ наличия нарушений и отклонений в процессах

Урегулирование конфликтных ситуаций, проведение медиаций

Организация и ведение переговоров

Коммуникации и предоставление развивающей обратной связи сотрудникам Мы ждем от вас: знание структуры Банка

Знание продуктов Банка, операционных процессов взаимодействия, в том числе технологических нюансов реализации продуктов банка

Знание принципов и методологии формирования решений по обращениям клиентов

Навыки использования продуктов ms office на уровне уверенного пользователя (microsoft office; word, excel, visio, outlook, power point)

Навыки управления изменениями

Навыки выработки нетипового решения по обращениям клиентов

Высокий уровень эмпатии

Мы предлагаем: комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская

Ежегодный пересмотр зарплаты

Корпоративный спортзал и зоны отдыха

Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития

Программа адаптации и помощь руководителя на старте

Расширенный ДМС и льготное страхование для семьи

Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров

Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера

Корпоративная пенсионная программа.