CJE (Сегмент Силовики)

Мы Сегмент "Рабочий возраст", занимается развитием продуктов и проектов для клиентов. Мы ищем опытного и целеустремленного СJE, который будет играть ведущую роль в разработке и реализации наших продуктов. Основная цель Customer Journey Expert — изучить удовлетворенность клиентов продуктом или услугой, получить обратную связь и построить максимально удобные для пользователя сервисы.Обязанности сегментация клиентов и создание портретов пользователей

Составление сценариев использования продукта или услуги

Наблюдение и полевые работы во всех точках соприкосновения клиента с продуктом

Проработка всех этапов пользовательского сценария для создания омниканального и интуитивно понятного пути клиента

Оптимизация взаимодействия с клиентом на каждом этапе

Проведение качественных и количественных исследований различными методами

Выявление узких мест на пути клиента и улучшение таких областей

Построение тепловых карт, карт скроллинга, их анализ и рекомендации по улучшению пользовательского интерфейса

Формирование стратегии и тактики улучшения качества обслуживания клиентов (Customer experience)

Работа с продуктовыми метриками

Проведение проектных мероприятий, направленных на оптимизацию клиентских путей, повышение удовлетворенности клиентов и развитие проактивного взаимодействия с ними

Проведение исследований клиентских сценариев и создание Customer Journey Map

Проведение сравнительного анализа с конкурентами

Проведение анализа рынка на предмет удовлетворенности клиентов текущими решениями, которые есть на рынке.

Требования опыт работы в аналогичной позиции от 1 года

Знание цикла разработки

Знание методов исследования рынка, в том числе: глубинных интервью, онлайн-опросов, полевых наблюдений

Продвинутые навыки работы с аналитическими инструментами (Excel, Visio, Miro и пр.)

Умение оптимизировать сложные бизнес-процессы, интегрированные в IT системах банка

Отличные навыки подготовки презентационных материалов в PowerPoint и умение структурировать и работать с большим объемом информации, в том числе в Excel

Навык коммуникации как внутри команды, так и с участниками смежных команд

Умение принимать решения в условиях слабой определенности и защищать их.

Условия комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская

Формат работы - гибрид

Возможность самореализации, видеть результаты своих трудов

Корпоративный спортзал и зоны отдыха

Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции

Программа адаптации и помощь руководителя на старте

ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии

Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров

Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера

Корпоративная пенсионная программа

Корпоративные мероприятия.