Специалист технической поддержки
от 60000 ₽ до 100000 ₽
Дата обновления: 02.06.2025, 15:27
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "СИТУАЦИОННО-ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЦЕНТР МИНИСТЕРСТВА ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ"
Город Москва, Александра Лукьянова улица, 7 стр 1
Должностные обязанности
Регистрация первичных обращений в системе Helpdesk пользователей;
Обработка и маршрутизация обращений пользователей в системе Helpdesk;
Выявление в обращениях пользователей типичных и нетипичных вопросов для актуализации каталога услуг;
Ведение и актуализация каталога услуг в системе Helpdesk;
Эскалация обращений на вторую и третью линию технической поддержки;
Предоставление информации о текущем статусе обращений по эл. почте или телефону;
Консультация, поддержка, обучение пользователей по работе в системе Helpdesk;
Контроль сроков исполнения заявок/задач ;
Ведение отчетности по работе всех линий поддержки в системе Helpdesk;
Сбор, консолидация и направление требований пользователей для доработки функционала, жизненных циклов и пр. системы Helpdesk;
Написание инструкций по работе в Helpdesk;
Настройка жизненого цикла заявок.
Требования к кандидату
Опыт работы в сфере IT-поддержки не менее 1 года;
Хорошее знание ОС Windows и семейства продуктов Microsoft Office;
Базовые знания сетевой инфраструктуры;
Хорошие коммуникационные навыки, умение работать в команде, ответственный и профессиональный подход к работе;
Внимание к деталям;
Навык работы с ОС Windows и семейством продуктов Microsoft Office.
Образование: Высшее образование — бакалавриат
Опыт работы (лет): 3
Квалификации
Опыт работы в сфере IT-поддержки не менее 1 года;
Хорошее знание ОС Windows и семейства продуктов Microsoft Office;
Базовые знания сетевой инфраструктуры;
Хорошие коммуникационные навыки, умение работать в команде, ответственный и профессиональный подход к работе;
Внимание к деталям;
Навык работы с ОС Windows и семейством продуктов Microsoft Office.
Образование: Высшее образование — бакалавриат
Опыт работы (лет): 3
Условия
График работы: FULL
Количество рабочих мест: 1
full
Контактное лицо компании
Репникова Светлана
Контактное лицо
