CRM-менеджер

Дивизион «Кошелек Клиента» занимается развитием клиентского опыта и продуктовой линейки, направленной на повышение лояльности и удовлетворенности клиентов. Мы создаем инновационные решения, которые делают взаимодействие с банком простым, выгодным и персонализированным.

Мы ищем:

Проактивного руководителя направления с глубокой экспертизой в сфере дебетовых карт и клиентского опыта.

Ваша задача — развивать продукт, улучшать метрики бизнеса и формировать стратегию, которая укрепит позиции банка на рынке.Обязанности Разработка и реализация стратегии развития дебетовых карт (включая продуктовое наполнение, тарифные модели, подписки).

Управление P&L продукта: анализ финансовых показателей, оптимизация доходности, контроль затрат.

Повышение ключевых метрик: рост клиентской базы (КД), активность (MAU), конверсия (CR), удержание (Retention), индекс удовлетворенности (CSI).

Редизайн клиентского опыта (UX/UI) на основе исследований, A/B-тестирования и анализа CJM (Customer Journey Map).

Оптимизация процессов обслуживания: сокращение жалоб, устранение ошибок в конверсионных сценариях.

Внедрение программ лояльности и партнерских проектов (B2C).

Управление тарифами, согласование условий с внутренними командами и внешними партнерами.

Руководство кросс-функциональными проектами (включая сотрудничество с маркетингом, IT, аналитикой).

Требования Высшее образование (финансы, экономика, менеджмент).

Опыт в карточном бизнесе от 3 лет, включая лидерские роли (продукт-менеджмент, управление проектами).

Практический опыт в запуске и развитии дебетовых продуктов (полный цикл: от идеи до масштабирования).

Глубокое понимание экономики карточного бизнеса, программ лояльности, тарифных моделей.

Навыки анализа данных: работа с P&L, Unit-экономикой, метриками клиентского поведения.

Знание платежных трендов (цифровизация, open banking, FinTech-решения).

Умение строить CJM, выявлять боли клиентов и проектировать решения.

Опыт взаимодействия с регуляторами и партнерами — преимущество.

Условия комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская

Формат работы - офис

Возможность самореализации

Корпоративный спортзал и зоны отдыха

Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции

Программа адаптации и помощь руководителя на старте

ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии

Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

Юесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний партнеров

Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера

Корпоративная пенсионная программа

Корпоративные мероприятия