Лидер направления по созданию скриптов (голосовых и для чатов)

Наша компания нацелена на обеспечение высокого качества обслуживания клиентов посредством инновационных подходов к разработке голосовых и чат-скриптов. Используя передовые технологии и методы автоматизации, мы повышаем эффективность коммуникаций и удовлетворяем потребности наших клиентов.

Наше подразделение занимается созданием голосовых сценариев и чат-ботов, а также проведением аналитики эффективности общения. Работаем в формате единого контентного центра, поддерживая различные продуктовые направления компании. Разрабатываем интерактивный контент — сценарии для чатов и телефонных разговоров клиентских менеджеров. Активно внедряем современные инструменты: большие языковые модели (LLM), речевую аналитику и машинное обучение (ML).

Более 7 миллионов российских предпринимателей доверяют нам свою коммуникацию с клиентами, а свыше 6 тысяч сотрудников Сбербанка используют наши продукты каждый день.

Ищем профессионального и креативного менеджера голосовых скриптов, способного искусно и лаконично вовлечь клиента в обсуждение сложного продукта по телефону или в онлайн-диалоге.Обязанности Создание голосовых скриптов для продажи продуктов клиентам малого бизнеса через контакт-центр

Постоянное развитие и актуализация скриптов, включающая персонализацию и обновление условий (акций, тарифов, сроков и др.)

Проверка стилистики, орфографии и логики текстов

Выстраивание взаимоотношений с владельцами продуктов

Формирование еженедельных релизов по изменениям в скриптах

Написание статей для внутреннего Telegram-канала

Использование и внедрение нейросетей и цифровых решений для создания контента

Требования Опыт работы с нейросетями: создание сложных промтов, владение методами тренировки нейросетей и разработка автоматизированных процессов с использованием нейротехнологий

Копирайтинг и сценаристика: написание качественных голосовых скриптов и структурирование сценариев общения для различных целей (продажи, поддержка клиентов)

Автономия и ответственность: самостоятельность в принятии решений относительно содержания и структуры голосовых скриптов, высокая степень ответственности за качество выполненной работы

Работа в команде: готовность к совместному труду с коллегами из разных подразделений, оперативная реакция на запросы коллег и продуктологов

Организационные способности: одновременная работа с большим объемом информации и заданий, высокий уровень организации рабочего процесса

Методы анализа качества коммуникации: построение эффективных сценариев разговоров с клиентами, оценка эффективности используемых подходов и предложение улучшений Необходимые программы и сервисы Нейросети: создание эффективных запросов-промтов для нейросетей

Автоматизированные сервисы: применение инструментов для создания и редактирования сценариев

Условия Офис расположен по адресу: Кутузовская 32

Работа в команде профессионалов, поддерживающих новые идеи и инициативы

Современная техника для комфортной и продуктивной работы

Возможность работать с передовыми технологиями

Внутреннее обучение за счет компании

ДМС

Прозрачная система премирования, конкурентоспособная заработная плата (обсуждается на собеседовании)