Специалист отдела контакт центра
80000 ₽
Дата обновления: 07.05.2025, 16:12
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ УНИТАРНОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ "ЗАЩИТАИНФОТРАНС МИНИСТЕРСТВА ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ"
Город Москва, Варшавское шоссе, дом: Д. 9;корпус: СТР. 1;офис/квартира: КОРПУС МЕЩЕРИН АНТРЕСОЛЬ МАНСАРДЫ ПОМ 664;
Должностные обязанности
1. Прием входящих заявок по телефону/электронной почте, сбор необходимой информации по заявке.
2. Регистрация заявок в системе Service Desk.
3. Решение типовых заявок по сценариям.
4. Участие в формировании рекомендаций в базе знаний.
5. Контроль корректности заявок, заполненных на портале/ сгенерированных системой мониторинга, их категоризация.
6. Управление жизненным циклом заявок, контроль сроков их исполнения в соответствии с SLA.
Требования к кандидату
1. Знание основ ИТ в области сетевого и серверного оборудования на базовом уровне.
2. Знание оборудования АРМ и программного обеспечения на базовом уровне.
3. Способность анализировать проблемы и быстро находить решения по закрытию инцидента.
4. Аналитический склад ума, отличные коммуникативные навыки, ответственность, инициативность, обучаемость, самостоятельность.
Образование: Среднее профессиональное образование
Квалификации
1. Знание основ ИТ в области сетевого и серверного оборудования на базовом уровне.
2. Знание оборудования АРМ и программного обеспечения на базовом уровне.
3. Способность анализировать проблемы и быстро находить решения по закрытию инцидента.
4. Аналитический склад ума, отличные коммуникативные навыки, ответственность, инициативность, обучаемость, самостоятельность.
Образование: Среднее профессиональное образование
Условия
Тип занятости: Полная занятость
График работы: TURN
Количество рабочих мест: 2
Добровольное медицинское страхование
Бонусы
Добровольное медицинское страхование
полная занятость
turn
Контактное лицо компании
Клычева Ума Абакаровна
Контактное лицо
