Старший эксперт по клиентскому опыту (CJE)

Ищем коллегу в юнит «Забота о клиентах» блока B2C. Наша задача - улучшать опыт клиента, предупреждая и предиктивно решая его проблемы, не допуская обращений в банк. Предстоит вникать в процессы широкой продуктовой линейки Сбера (от дебетовых карт до СберПрайма), находить проблемные места и способы их улучшения, придумывать гипотезы, проводить совместно с дата-аналитиками исследования и реализовывать изменения по итогам, а еще внедрять AI агентов в процессы обслуживания и анализировать их работу. Обязанности постановка задач на исследование данных интерпретация результатов аналитики и предложения решений по улучшению продуктов и процессов внедрение доработок совместно с командами смежных подразделений отслеживание изменений и оперативное реагирование на динамку обращений подготовка презентаций для первых лиц Банка. Требования высшее образование (предпочтительно техническое, экономическое, управленческое) опыт работы от 3 лет в консалтинге на позиции от старшего консультанта и выше/ опыт работы бизнес-аналитиком в банках опыт самостоятельного анализа и бизнес-интерпретации больших объемов данных умение генерировать и доносить идеи, гипотезы, инициативы бизнесу и разработке практический опыт изменения и оптимизации бизнес-процессов опыт создания презентаций для топ-менеджмента высокий уровень автономности, системности мышления, ответственности за конечный результат и способность принимать самостоятельные решения. Будет плюсом: знание банковских процессов и продуктов (кредиты, карты, вклады, платежи, переводы итд) опыт автоматизации процессов опыт работы с обращениями клиентов опыт внедрения AI-агентов знания в области DS, ML, NLP знание SQL/python. Условия комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская формат работы - гибрид возможность самореализации, видеть результаты своих трудов корпоративный спортзал и зоны отдыха уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции программа адаптации и помощь руководителя на старте ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера корпоративная пенсионная программа корпоративные мероприятия.